Retourvoorwaarden en herroepingsrecht
Retourvoorwaarden en herroepingsrecht
Binnen 14 dagen uw retour aanmelden
Heeft u als consument een product via onze webwinkel gekocht? Dan kunt u binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden aangeven dat u de aankoop wilt herroepen. Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.
U kunt hiervoor ons retourformulier gebruiken. U mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Meld uw retour aan via het retourformulier.
Het product beoordelen en terugsturen
U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Ga daarbij zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Heeft u het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen? Dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
Stuur het product compleet en zorgvuldig verpakt terug, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
Terugbetaling van uw bestelling
Bij het retourneren van uw volledige bestelling ontvangt u het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Heeft u een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardbezorging.
Retourneert u een deel van uw bestelling? Dan ontvangt u het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug; de oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald.
Wij betalen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij wij samen een andere methode afspreken. Hiervoor rekenen wij geen extra kosten.
Kosten en verzending van uw retour
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, mits wij u hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd.
Wij adviseren u uw retour met track-and-trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren. U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen, tenzij wij zelf het ophalen verzorgen.
Voeg bij voorkeur een briefje met uw naam en ordernummer toe. Zo kunnen wij uw retour sneller herkennen en verwerken.
U kunt uw bestelling ook terugbrengen naar:
Algemene Vlaggenhandel Nederland
Leemansweg 20
Arnhem
Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specifieke wensen zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, zoals vlaggen of spandoeken met uw eigen logo of ontwerp.
Deze uitzondering beperkt uw wettelijke rechten niet als een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Plaatsing, montage en andere diensten
Voor diensten, zoals plaatsing en montage, gelden aparte regels.
Als u uitdrukkelijk heeft gevraagd om tijdens de bedenktijd te beginnen en vooraf bent geïnformeerd over de betalingsverplichting, kan bij herroeping een evenredig bedrag voor de al uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd zijn.
Bij een volledig uitgevoerde dienst vervalt het herroepingsrecht alleen als u vooraf uitdrukkelijk met de uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend dat uw herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heeft u een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op of meld dit via het formulier. Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking toe.
Wij beoordelen uw melding en bespreken een passende oplossing. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, zijn noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Uw wettelijke rechten gelden ook na afloop van de bedenktijd.
Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen gelden de gemaakte afspraken en onze algemene voorwaarden.
Retour aanmelden · Schade melden · Neem contact op
